miércoles, 25 de marzo de 2009

HOTELES Y SERVICIO AL CLIENTE



He tenido la oportunidad de conversar con los dueños y gerentes de varios hoteles recientemente que compartan preocupaciones similares sobre como incrementar la proactividad de los empleados en la resolución de los problemas del cliente, mejorar el trabajo en equipo y lograr una culura unificada de Servicio al Cliente. Típicamente hemos usado los Siete Hábitos para estos propósitos. Es interesante leer este caso sobre Gaylord Opryland Resort lograron soprendentes resultados a través de Los 4 Disciplinas de Ejecución y xQ (Encuesta de Ejecución).

Hay un video sobre el mismo caso en inglés en el Centro de Investigación de Franklin Covey que es muy interesante: Gaylord Video .


Otro casos de estudio que recomendamos para Hoteleros :
Ritz Carlton ; Colonial Williamsburg Company

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